设计思考培训认证：国际设计思考学会创始人自述:关于商业创新，这8个方法一定要看！2-家教老师漫画

Part.5 为什么

如果你是有小孩子的父母，或者亲眼目睹了父母与孩子之间互动的人，最有可能看到这一种情况。即父母要孩子做某事，而孩子立即的反应是“为什么”。

然后通过重复相同的指令或进行细微的更改继续进行对话，孩子再次对此做出了回应“为什么”。

这种言语动态可以在实际发生任何动作之前继续进行几轮迭代。这种行为与创新过程中的设计思考方法有什么关系？

现代生活充满了信息过载，我们周围的一切都在争夺我们的注意力。媒体，电视，社交媒体，短信，流媒体等都试图捕获并保持我们的注意力。

为了能够合理地应对这种环境和数字攻击，通过建立行为习惯和日常习惯，以此来应对我们的所有需求。但这种方式很容易最终导致习惯化（对频繁重复刺激的生理或情感反应的减弱）。

这种麻木的效果虽然可以成功地处理与我们个人和公共生活相关的压力，但对识别潜在需求和发现可能导致某种形式的创新的非典型行为是有害的。

这正是这种像孩子一样的提问方式背后的原因。部署设计思考团队，以人为中心，对特定主题领域进行实地研究。

用户无法告诉您他们不知道的内容，而且我们大多数人甚至都不知道我们不知道的内容（在设计思考中，我们完全接受这句话：您不知道，您不知道什么）。

反复问“为什么”是一种简单的方法，可迫使某人继续考虑提供的答案。它可以潜在地更深入地探究问题，并为反思和重新评估提供那一刻。它为调查人员提供了一种以好奇心代替判断的格式。

Part.6 优点-功能-规格

使用设计思考方法论进行创新，无论是体现在产品，服务还是数字交互（或这些元素的任意组合）中，开发团队通常可以绕过从以人为本的研究中得出的关键见解（ HCR），仅关注可以引入哪些新功能，或在当前竞争环境中可以改进的功能。

最终可能因生产和实施研究结果的压力，导致研发经费的削减从而将时间表进行压缩，或者仅仅是开发团队只能在与现有竞争环境重叠的情况下概念化进步。

在利用设计思考方法进行基于需求的创新的背景下，始终牢记从以人为中心的主要研究（HCR）中提取的关键见解是至关重要的，这些研究是推动变革的催化剂。 

优点-功能-规格是协助此过程的简单概念框架。

开发团队应该始终在问自己，我试图为用户提供的真正好处是什么？

这将如何改善他们对产品的使用（包括但不限于产品作为设备、服务、软件等），这将使用户在易用性（认知，身体或情感）、通讯、安全性、导航设施等方面受益吗？

如果可以为用户清楚地说明一项好处，那么肯定可以想到一种可以提供该好处的功能。

明确定义优势的外推功能为某种形式的创新提供了一条清晰的道路。一旦特征被清楚地识别和表达，设计思考就提供了一种系统的方法来定义所需的可量化规格，将特征变为现实。

工程师熟悉此过程的这一方面，因为他们习惯于创建和使用PRD（产品需求文档）。其他学科可以使用优点-功能-规格流程作为深度调查的结构框架。永远不要忽视最终将参与此过程结果的人员（移情）。

法思诺创新 Fasinno

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